Politique de remboursement
Satisfaction garantie — 30 jours
Chez Velane, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, sans question.
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais supplémentaires.
Articles éligibles
- Tout article commandé sur velane.online dans les 30 jours suivant sa réception.
- Articles ouverts acceptables si non utilisés et en état d'origine.
- Pour tout article d'une valeur inférieure à 30 € : aucun retour physique requis. Contactez-nous et le remboursement est déclenché immédiatement.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à support@velane.online avec votre numéro de commande.
- Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Velane. Une étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail si le retour est nécessaire.
Articles non remboursables
- Articles endommagés intentionnellement ou retournés hors délai.
- Demandes reçues plus de 30 jours après la réception.
Contact
support@velane.online — lundi au vendredi, 9h–18h.